单项选择题要将连锁店信息上传至公司网站,连锁店应将填写好的信息修改表发送至()。
A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com
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1.单项选择题针对流动人群(车站),一般采用的DM广告单片为().
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片
2.单项选择题针对固定人群(小区),一般采用的DM广告单片为().
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单篇
3.单项选择题新开连锁店需要开发大量周边的协议客户,客户数量一般不少于()家。
A.100
B.300
C.500
4.单项选择题连锁店签订的含有价格促销的客户协议,其协议有效期一般为()个月。
A.1
B.3
C.6
5.单项选择题公司与交通银行联合发行“交行联名卡”属于()营销途径.
A.会议活动新闻事件
B.媒体广告
C.联盟合作
6.单项选择题连锁店应将周边()公里范围内,市场定位、规模、实际价格相近的社会酒店或有品牌的经济型(连锁)酒店确定为竞争对手。
A.1
B.2
C.3
7.单项选择题连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系,可以及时发现各方面存在的问题,有针对性的开展各类()。
A.整改和培训活动
B.营销和服务活动
C.跟踪和评估活动
8.单项选择题CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、()、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。
A.每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
B.每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
C.每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称
9.单项选择题利用CRM系统,连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理,利用良好的()来争取更多的重要宾客。
A.设备硬环境
B.产品覆盖面
C.服务软环境
10.单项选择题按下强光报警手电筒的“报警”按钮,会发出刺耳的(),以起到震慑作用。
A.军号声
B.电击声
C.蜂鸣声
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饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
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当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
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前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
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