单项选择题客人在网上支付的订单申请自动退款,至少需在入住前()天取消订单并申请自动退款。
A.1
B.2
C.3
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1.单项选择题要将连锁店信息上传至公司网站,连锁店应将填写好的信息修改表发送至()。
A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com
2.单项选择题针对流动人群(车站),一般采用的DM广告单片为().
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片
3.单项选择题针对固定人群(小区),一般采用的DM广告单片为().
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单篇
4.单项选择题新开连锁店需要开发大量周边的协议客户,客户数量一般不少于()家。
A.100
B.300
C.500
5.单项选择题连锁店签订的含有价格促销的客户协议,其协议有效期一般为()个月。
A.1
B.3
C.6
6.单项选择题公司与交通银行联合发行“交行联名卡”属于()营销途径.
A.会议活动新闻事件
B.媒体广告
C.联盟合作
7.单项选择题连锁店应将周边()公里范围内,市场定位、规模、实际价格相近的社会酒店或有品牌的经济型(连锁)酒店确定为竞争对手。
A.1
B.2
C.3
8.单项选择题连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系,可以及时发现各方面存在的问题,有针对性的开展各类()。
A.整改和培训活动
B.营销和服务活动
C.跟踪和评估活动
9.单项选择题CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、()、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。
A.每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
B.每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
C.每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称
10.单项选择题利用CRM系统,连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理,利用良好的()来争取更多的重要宾客。
A.设备硬环境
B.产品覆盖面
C.服务软环境
最新试题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
题型:单项选择题
电话预订最准确,不容易出错。
题型:判断题
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
题型:判断题
()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
题型:填空题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
团队和散客安排在同一楼层。
题型:判断题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
题型:判断题