服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。