通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

市场=人口+购买能力+市场营销。

人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。

非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。