一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。