非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。

市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。

在对付争辩型的客户时候，一定要注意不要和客户直接争论，但也不能让客户有获得的快感，以免总是想投诉。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

接到客户投诉，服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题：一定是我们的工作没有做好，给客户造成了麻烦。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

市场=人口+购买能力+市场营销。