判断题我国著名的香烟品牌“中华”的发展战略始终强调以客户占有率为首要目标。
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随着人们对质量的日益关注,全面质量被提上日程,具体包括组织内部全部过程,职能部门和所有人员的质量。
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送货上门是售中服务最重要的一个环节。
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在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
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在企业投诉处理的最基层,被随随便便打发的客户,很可能是企业的潜在客户。
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客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。
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在对付争辩型的客户时候,一定要注意不要和客户直接争论,但也不能让客户有获得的快感,以免总是想投诉。
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人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。
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客户对服务产品的购买风险小于实物产品。
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患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算,不买又怕失去机会。
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服务质量检测结果对企业非常重要,因为涉及到企业给付的工资,奖金,培训,晋升等很多利益。
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