最新试题
在现代市场经济条件下,人们越来越重视有形产品的质量。
题型:判断题
在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
题型:判断题
在对付争辩型的客户时候,一定要注意不要和客户直接争论,但也不能让客户有获得的快感,以免总是想投诉。
题型:判断题
一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
题型:判断题
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
题型:判断题
随着人们对质量的日益关注,全面质量被提上日程,具体包括组织内部全部过程,职能部门和所有人员的质量。
题型:判断题
在企业投诉处理的最基层,被随随便便打发的客户,很可能是企业的潜在客户。
题型:判断题
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
题型:判断题
在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。
题型:判断题
培训结束后,客户服务人员返回本职工作岗位的同时,培训管理者应发给客户服务主管一份通知,请主管人员配合观察,收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。
题型:判断题