危机善后工作中，一般应包括（）。

多项选择题危机善后工作中，一般应包括（）。

A、对危机进行评估、总结
B、进一步进行形象维护和修补工作
C、推出新的营销举措以恢复组织声誉
D、彻底整顿改进，完善危机预警方案

1.多项选择题在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。

A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通
B、与消费者分享权力，建立彼此间的信任
C、赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖
D、牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项

2.多项选择题根据危机传播的周期理论，组织在哪个阶段发布信息可以影响人们的认知（）。

A、潜伏期
B、初步显现期间
C、现实危机期间
D、休眠期

3.多项选择题正确的危机管理政策包括（）。

A、正视危机的存在，查明危机的隐患
B、制订危机对策，完善危机管理
C、尊重公众权益，承担社会责任
D、力求快速反应，努力转危为机

4.多项选择题专业技术人员公共危机应急处理能力包括哪些能力？（）

A、科学预测能力
B、信息收集能力
C、有效沟通能力
D、决策能力

5.多项选择题以下选项中，哪些属于容易遭受危机的企业（）。

A、连锁企业
B、有知名领导人的企业
C、新生企业
D、高速发展的企业

6.多项选择题企业危机管理须特别注重对外统一发言，包括（）。

A、在危机发生时，企业内部发布危机预警信息
B、企业内部统一口径
C、设立新闻发言人，统一对外声音
D、不同窗口可直接面对媒体和公众

7.多项选择题公共危机具有哪些特征？（）

A、突发性
B、危害性
C、持续性
D、紧迫性

8.单项选择题当危机发生时，组织需要首要考虑（）。

A、组织利益
B、个体利益
C、公众利益
D、行业利益

9.单项选择题在三鹿婴幼儿奶粉曝出含有三聚氰胺之后，国内22家企业陆续查出奶粉产品中三聚氰胺超标。后者的危机属于（）。

A、企业危机
B、产业链危机
C、产品危机
D、行业危机

10.单项选择题危机防范的主要作用是（）。

A、最大限度地减少危机对组织的潜在伤害
B、尽最大可能修复组织的声誉
C、积极进行沟通，处理好各利益方的关系
D、帮助组织控制危机局面