用户使用电传发报时，应使用铁路专用电报纸或公文纸，加盖公章或名章（签字），填写（）和电话号码。

《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（）。

查验车票时，发现一名旅客持用一张伪造的车票，应（）。

列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

动车组列车故障需区间换乘，停靠指定位置后，由动车组（）。

发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。

动车组列车故障需隧道内换乘时，由（）操作开启隧道内的应急照明装置。

动车组列车发生爆炸或火情后，列车长要组织事故车厢的旅客向（）疏散。

列车如需中途补充餐料，主送单位应是（）。

列车长接到列车因恶劣天气影响非正常运行的通知后，应立即（）的服务。