单项选择题预付金收取标准为()
A.客人拟住天数×不同房型房价(取十位数整数)
B.客人拟住天数×不同房型房价(取百位数整数)
C.(1+拟住天数)×不同房型房价(取百位数整数)
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1.单项选择题客人到房()分钟后,服务中心接待员应主动打电话给客人,进行住客回访操作,回访后做好《客人回访记录》。
A.3
B.5
C.10
2.单项选择题由()负责VIP客人抵店前的客房检查工作,确认客房已布置好,处于正常接待状态,并及时通知前台。
A.前厅经理
B.行政经理
C.客房经理
3.单项选择题服务中心接待员为客人办理入住登记时,如客人随身携带有较多现金,应提示客人可将其存放在()。
A.客房工作间
B.行李房
C.贵重物品保险箱
4.单项选择题如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙,赔偿新锁的成本为每把()元人民币。
A.200
B.300
C.400
5.单项选择题每日由()负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
6.单项选择题夜间24点前服务中心留存不超过()元备用金,其余锁进保险箱。
A.2000
B.1500
C.1000
7.单项选择题每日早餐结束后,前厅经理需检查服务中心制作好的早餐报表,审核签字后将报表交给()。
A.驻店会计
B.服务中心接待员
C.餐厅收银员
8.单项选择题每日由()排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。
A.日班前厅经理
B.夜班前厅经理
C.客房经理
9.单项选择题如结账时发现预授权错拉成消费,且扣除实际消费的余额大于()元,则应告知客人,费用将以银行转账方式退还至客人卡上。
A.100
B.200
C.300
10.单项选择题如会员客人要求一张卡打折多间房,服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间,其余的房间(),由店经理签字同意打折。
A.作冲账处理
B.作平帐处理
C.填写房价变更单
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前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
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总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
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团队和散客安排在同一楼层。
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()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
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提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
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保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
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()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
题型:填空题