总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

团队和散客安排在同一楼层。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。