单项选择题付费暗访的费用为()元/次。
A.500
B.600
C.700
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1.单项选择题根据品牌标准质量标准条例,连锁店当月有效投诉比率超过()将进入红色区域。
A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%
2.单项选择题客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、()以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。
A.中介网站评论
B.客人投诉
C.客人意见
3.单项选择题连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、()指标、财务指标共3部分构成。
A.质量
B.绩效
C.品牌标准
4.单项选择题如宾客满意度调查连续3个月不合格,下列描述错误的是()。
A.加派暗访
B.付费暗访
C.扣罚店经理300元
5.单项选择题连锁店品牌标准开业检查(区域自查)合格标准为()。
A.检查得分75分以上,且没有违反带“▲”号的项目
B.检查得分80分以上,且没有违反带“▲”号的项目
C.检查得分75分以上,且没有违反带“▲”号和“★”号的项目
6.单项选择题2000条检查共包括服务中心、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、()等11个项目
A.管理
B.后台
C.夜查
7.单项选择题对于团队预定,管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前()小时联系客人,了解客人的到店时间。
A.12
B.24
C.36
8.单项选择题服务中心日历牌应在0点以后()分钟内更换。
A.5
B.10
C.15
9.单项选择题联机制卡的门店,门锁软件密码应由()保管,用于联机制卡出现故障时应急用。
A.前厅经理
B.店经理
C.服务中心接待员
10.单项选择题服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过()分钟。
A.2
B.3
C.4
最新试题
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
题型:单项选择题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
关于入住登记程序,说法正确的是()
题型:单项选择题
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
题型:判断题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
题型:填空题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题