单项选择题连锁店的各种数据库每()天需压缩备份刻盘2次。
A.5
B.7
C.9
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1.单项选择题PMS系统中寓客帐转外客帐应使用()功能。
A.结帐
B.转账
C.结转
2.单项选择题操作者离开操作的电脑时,应将PMS系统()。
A.最小化
B.重登录
C.关闭
3.单项选择题每天必须审核并定期进行清理的报表是()。
A.营业日报
B.哑帐报表
C.试算平衡表
4.单项选择题PMS系统中入住登记窗口中哪个项目不是必须填写的()。
A.生日
B.备注
C.国家
5.单项选择题PMS系统中当日结转恢复中可以看到下列哪种帐目情况?()
A.转外客帐
B.转寓客帐
C.转哑帐
6.单项选择题PMS系统房态界面中红色方格表示()房态?
A.住客房
B.修理房
C.OK房
7.单项选择题PMS系统中,如需检索已入住客人信息,应选择()功能。
A.预定接待
B.上门接待
C.接待查询
8.单项选择题对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用()功能。
A.平帐
B.冲帐
C.转哑帐
9.单项选择题下列()证件可以在PMS系统中正常扫描?
A.二代身份证
B.军官证
C.台胞证
10.单项选择题PMS系统房态界面中绿色方格表示()房态?
A.住客房
B.修理房
C.OK房
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在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题
保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
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接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
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团队和散客安排在同一楼层。
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