多项选择题扑救初起火灾时,关键是要做到()。
A.快速撤出旅馆内的财物和人员
B.发现及时
C.采用正确的灭火方法迅速扑救
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1.多项选择题由于初起火灾(),利用旅馆配备的灭火器即可将火扑灭。
A.燃烧范围小
B.燃烧时间长
C.火场温度低
2.多项选择题对酒店周边的市场调研包括哪些()
A.交通情况
B.旅游景点
C.商业集中度
3.多项选择题网络营销的特征?()
A.报刊杂志等纸质传媒载体表现方式之一
B.电视电台等声像传媒载体表现方式之一
C.第五大传媒网络载体表现方式之一
4.多项选择题单片考核的7大指标是?()
A.仪表仪容、考勤、单片发放量
B.主动捡拾、单片回收
C.工作纪律
5.多项选择题发单片的几个阶段是?()
A.酒店开业前还没满房
B.酒店天天爆房
C.酒店开业刚刚满房
6.多项选择题酒店DM广告有哪几种形式?()
A.传真、邮寄
B.单片、电子邮件(EDM)
C.前厅营销
7.多项选择题经济型酒店10大营销渠道有哪些?()
A.酒店DM广告、会议活动新闻事件、媒体广告
B.订房中心、联盟合作、电子商务短信
C.网络营销、目标客户接触点
8.多项选择题电子地图即数字地图,是利用计算机技术,以数字方式()的地图。
A.存储
B.浏览
C.查阅
9.多项选择题以下属于电子地图用处的是()。
A.在地图上发布信息
B.了解其他信息
C.查询天气
10.多项选择题通过电子地图可以了解到的信息有()。
A.电话
B.联系人
C.产品
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客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
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临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
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女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
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保证类预订的特点不包括()
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团队和散客安排在同一楼层。
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前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
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当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
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办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
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当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
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