当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。