接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。