团队和散客安排在同一楼层。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。