离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。