工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

保证类预订的特点不包括（）

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。