单项选择题《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对大学进行宣传的单片DM广告类型是（）。
A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片
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1.单项选择题《微博的应用》--由网易微博独创的概念，将所有微博玩家称为（）。
A.微波炉
B.伯爵
C.微生物
2.单项选择题《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，连锁店可在通过VI验收后向（）申请在锦江之星官房网站开通筹建店宣传。
A.公司市场部
B.客户联络中心
C.区域市场总监或市场经理
3.单项选择题《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“百度-百科”属于下列哪一种网站（）。
A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络
4.单项选择题《微博的应用》--微博中反映博主主动参与度的数据指标是（）。
A.关注数
B.粉丝数
C.微博数
5.单项选择题《微博的应用》--微博一族中的“领袖人物”常被称为（）。
A.铂金
B.脖领
C.老伯
6.单项选择题《微博的应用》--微博中反映博文知识性和可用性的数据指标是（）。
A.评论数
B.收藏数
C.关注数
7.单项选择题《微博的应用》--微群是（）推出的微博群组功能，可以在这里找到用户或潜在用户。
A.网易
B.搜狐
C.新浪
8.单项选择题《微博的应用》--微群分为公开群和私密群。公开群的信息是公开的，任何人均可见，同时也可以被搜索到。而对于私密群，（）可以查看群信息，但群的内容不能同步到微博上。
A.任何人
B.群成员
C.经群主授权的群成员
9.单项选择题《DM广告的应用》--按照“大DM”概念，DM广告的重点是强调信息传递的（），重视向特定人群的传播。
A.灵活性
B.针对性
C.兼容性
10.单项选择题《DM广告的应用》--所谓“DM广告”即通过邮寄、赠送等形式，将宣传品送到（）手中、家里或公司所在地。
A.经营者
B.策划者
C.消费者
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前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型：填空题
当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。
题型：单项选择题
饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）
题型：单项选择题
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。
题型：判断题
客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。
题型：填空题
散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。
题型：填空题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。
题型：填空题
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
题型：判断题
保证类预订的特点不包括（）
题型：单项选择题
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。
题型：判断题