在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

保证类预订的特点不包括（）

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。