超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

团队和散客安排在同一楼层。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。