多项选择题客人未带会员卡入住,连锁店无法查询到客人的信息,服务中心接待员需请客人提供()信息后联系呼叫中心查询。
A.办卡时间
B.办卡连锁店
C.最近用卡消费的连锁店
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1.多项选择题B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠()。
A.退房时间延迟1小时
B.退房时间延迟2小时
C.赠送1份早餐
2.多项选择题全国企业客户预定渠道是()。
A.呼叫中心电话预订
B.锦江之星网站预订
C.通过中介预订
3.多项选择题旅馆填报的客源结构分析表中,以下各项属于客人来源渠道的是()。
A.门店渠道
B.订房中心
C.官方网站
4.多项选择题如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道,连锁旅馆销售渠道可包括?()
A.前台
B.连锁店中介
C.官网
5.多项选择题下列各项属于与中介合作违规范围的是()。
A.价格倒挂
B.不给保留房
C.佣金延期结算
6.多项选择题在连锁店推出价格优惠促销时,哪些渠道价格必须共享?()
A.呼叫中心
B.官网
C.公司中介
7.多项选择题以下哪些属于直销渠道?()
A.公司中介
B.连锁店前台
C.呼叫中心
8.多项选择题连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店()。
A.稳固酒店资源财富
B.提升大客户的满意度
C.准确预测销售收入
9.多项选择题酒店的DM广告可以采用()方式向客户传递。
A.网络
B.单片
C.传真
10.多项选择题影响到开业手续但由项目部负责办理的批文有()。
A.消防
B.环保
C.卫生防疫
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客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
题型:填空题
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
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保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
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在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
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当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
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推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
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电话预订最准确,不容易出错。
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提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
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临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
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