单项选择题()产品实行定点收寄,非指定网点一律不得收寄。
A.化工类
B.液体类
C.电子类
D.机电类
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1.单项选择题营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度,做到(),眼同封装。
A.抽样验视
B.仔细验视
C.认真验视
D.当面验视
2.单项选择题营业人员必须严格执行各类邮件的()。
A.收寄规格标准
B.准寄范围
C.收寄范围
D.收费标准
3.单项选择题营业人员必须严格执行有关(),正确区分邮件种类,严格执行各类邮件的收寄规格标准。
A.业务规定
B.业务规程
C.法律规定
D.处理流程
4.单项选择题营业人员必须严格执行有关业务规程,正确区分()。
A.邮件种类
B.计费标准
C.准寄范围
D.邮件分类
5.单项选择题当客户(),营业人员应使用:“谢谢您,请慢走”或“欢迎再来”等用语。
A.进入营业厅
B.办理业务时
C.走近柜台
D.离开柜台
6.单项选择题当客户(),营业人员应主动使用普通话与客户招呼,使用:“您好××”等用语。
A.进入营业厅
B.办理业务时
C.走近柜台
D.离开柜台
7.单项选择题当客户走近柜台,()柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
A.临近
B.综合
C.空闲
D.值班
8.单项选择题营业人员对外服务宜使用普通话,并自觉使用()十字服务用语。
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、多谢、对不起、再见
C.您好、对不起、没关系、再见
D.您好、谢谢、对不起、没关系
9.单项选择题当工作出现差错时,营业人员应当面向用户道歉,并()纠正差错。
A.当面
B.及时
C.认真
D.事后
10.单项选择题营业人员不应与用户()、吵架,要做到得理让人,必要时请值班长解决。
A.争议
B.争辩
C.争论
D.争执
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禁寄限寄范围应包括各类邮件处理规则中规定的禁寄限寄物品和()规定的禁寄限寄物品。
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邮政企业应对租用邮政专用信箱的用户()保密。
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邮政出售品对外应()标价。
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