实地调查法具有针对性强、运用面广、费用节省特点。

服务的贮存成本则主要发生在没有为顾客提供服务时，我们也把它叫做闲置生产成本。

三种满意水平的关系是：理想品质建立了顾客基本的满意水平；期望品质在服务或特色有所改善的同时也提高了顾客满意水平；兴奋品质使顾客觉得惊喜。

假定成交法是指销售人员利用客户的从众心理，促成客户立即进行购买的方法。

卷烟消费者的文化水平会影响消费者对卷烟商品的选择。

为使卷烟商品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将卷烟商品面向通道保管。

卷烟商标具有创立名牌产品的作用。

妥善处理客户投诉，也不可能从投诉中获利。

如果在人际交往中，交往双方的信息沟通出现障碍，那么双方的关系也不能够得到正常发展，因此我们认为人际交往具有需求表现功能。

在简单的购买行为中，目的一般并不同时就是动机。