问答题请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思?
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1.问答题请论述学习礼仪的重要意义是什么?
3.单项选择题礼仪是属于()的范畴。
A.物质文明和精神文明;
B.物质文明;
C.精神文明。
5.填空题礼仪包括()、礼节、()和仪式。
6.多项选择题礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为,它包括以下哪些()?
A.了解;
B.祝愿;
C.友好;
D.敬重。
7.填空题客户需求通常分为()和()两种。
8.多项选择题客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些()?
A.端庄大方;
B.行动得体;
C.自然美观;
D.良好的风度及人格。
9.单项选择题客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于()?
A.仪表要求;
B.语言要求;
C.举止要求。
10.单项选择题客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于()?
A.仪表要求;
B.语言要求;
C.举止要求。
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