单项选择题客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于()?
A.仪表要求;
B.语言要求;
C.举止要求。
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1.多项选择题客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些()?
A.保守客户通信秘密;
B.工作时间禁止手机开机;
C.特殊原因离岗或因私外出,应向班长说明去向、事由、所需时间,由班长同意并安排他人代岗后方能离岗,事情结束迅速返回;
D.不准在机房内就餐(除中心统一配发的夜宵之外)、抽烟、嚼槟榔等。
2.单项选择题客户服务呼叫中心客服代表以()为最基本要求。
A.准确传递信息;
B.有效的表达;
C.真诚倾听。
4.多项选择题呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些()?
A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者;
B.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的公司;
C.你的同事;
D.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的组织。
6.多项选择题从形式上来看,客户可以分为()?
A.外部客户;
B.内部客户;
C.主观客户;
D.客观客户。
9.单项选择题VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为()?
A.≥90%;
B.≥92%;
C.≥95%。
10.单项选择题12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为()?
A.≥75%;
B.≥80%;
C.≥85%。
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