问答题请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的?
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2.问答题请论述学习礼仪的重要意义是什么?
4.单项选择题礼仪是属于()的范畴。
A.物质文明和精神文明;
B.物质文明;
C.精神文明。
6.填空题礼仪包括()、礼节、()和仪式。
7.多项选择题礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为,它包括以下哪些()?
A.了解;
B.祝愿;
C.友好;
D.敬重。
8.填空题客户需求通常分为()和()两种。
9.多项选择题客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些()?
A.端庄大方;
B.行动得体;
C.自然美观;
D.良好的风度及人格。
10.单项选择题客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于()?
A.仪表要求;
B.语言要求;
C.举止要求。
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