多项选择题沟通具体包含以下哪些含义?()
A.沟通是信息的传递;
B.沟通还是信息的理解;
C.有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见;
D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
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1.多项选择题根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象?()
A.阻断与抗拒;
B.“鸿沟”现象;
C.桥梁效应;
D.及时回应。
2.填空题封闭式问题的两点优点是()、()。
3.单项选择题电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质?()
A.音准;
B.语气;
C.音量。
4.填空题电话沟通是()和()沟通方式。
5.单项选择题当你坐在你的座席开始接听客户来电时,你的语言应该从什么型转到什么型呢?()
A.个性型、专业型;
B.生活随意型、专业型;
C.随意型、专业型。
7.问答题请写出开放式和封闭式问题各四个?
9.多项选择题“对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法?()
A.保守客户通信秘密;
B.站在客户的立场看问题;
C.建立和谐的气氛;
D.建立客户投诉制度。
10.单项选择题行业专家指出,在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中,()的客户服务是消费和谐最为重要的一环。
A.高质量、高效率;
B.高质量、高水平;
C.高水平、高效率。
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