问答题请论述沟通的定义?
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1.多项选择题积极倾听的技巧有以下哪几种?()
A.倾听回应;
B.提示问题;
C.重复内容;
D.归纳总结。
2.单项选择题沟通是一个()的反馈和理解过程?
A.双向、互动;
B.单向、互动;
C.单向、清楚。
3.多项选择题沟通可以分为哪两种沟通?()
A.语言沟通;
B.非语言沟通;
C.正式沟通;
D.非正式沟通。
4.多项选择题沟通具体包含以下哪些含义?()
A.沟通是信息的传递;
B.沟通还是信息的理解;
C.有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见;
D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
5.多项选择题根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象?()
A.阻断与抗拒;
B.“鸿沟”现象;
C.桥梁效应;
D.及时回应。
6.填空题封闭式问题的两点优点是()、()。
7.单项选择题电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质?()
A.音准;
B.语气;
C.音量。
8.填空题电话沟通是()和()沟通方式。
9.单项选择题当你坐在你的座席开始接听客户来电时,你的语言应该从什么型转到什么型呢?()
A.个性型、专业型;
B.生活随意型、专业型;
C.随意型、专业型。
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移动运营人员职责包括哪些()
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移动运营个人开卡及签约时“邮政编码”是非必填项。
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移动运营业务人员采集的图像应为客户半身像和移动运营人员与客户的合影,上述图像中客户应持相关已领取的实物。
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