多项选择题积极倾听的技巧有以下哪几种？（）
A.倾听回应；
B.提示问题；
C.重复内容；
D.归纳总结。
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1.单项选择题沟通是一个（）的反馈和理解过程？
A.双向、互动；
B.单向、互动；
C.单向、清楚。
2.多项选择题沟通可以分为哪两种沟通？（）
A.语言沟通；
B.非语言沟通；
C.正式沟通；
D.非正式沟通。
3.多项选择题沟通具体包含以下哪些含义？（）
A.沟通是信息的传递；
B.沟通还是信息的理解；
C.有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见；
D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
4.多项选择题根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）
A.阻断与抗拒；
B.“鸿沟”现象；
C.桥梁效应；
D.及时回应。
5.填空题封闭式问题的两点优点是（）、（）。
6.单项选择题电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（）
A.音准；
B.语气；
C.音量。
7.填空题电话沟通是（）和（）沟通方式。
8.单项选择题当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从什么型转到什么型呢？（）
A.个性型、专业型；
B.生活随意型、专业型；
C.随意型、专业型。
10.问答题请写出开放式和封闭式问题各四个？
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非运营人员连续二次参加移动运营业务资格考试未通过的，本年度将不再准予参加资格考试。
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下列哪些情况应永久取消其移动运营资格（）
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已取得移动运营业务操作资格人员业务受理权限的年检周期是（）
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