重点网络客户，客户问题未彻底解决，但客户明确认为不必再处理的问题，联系重点客户联系人确认后闭环。

一个变更单可以涉及一个或属于同一产品族的产品。

客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师向客户解释华为服务成本，说服客户认可该价格。

小L到客户现场交付安装服务，客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备，小L经过客户口头同意后进入机房。

每个项目交付完成后都要对客户进行详细系统的培训才能收尾。

ASP资源申请认证时原则上工作经验要求为初级1年、中级2年、高级3年、资深4年。

服务中的三个一是指第一时间第一接触人一次处理好客户问题。

工程师小A在现场处理故障需要重启服务器，由于服务器是主备用，客户认为有安全报障，要求在工作时间进行操作，小A认为客户已口头要求。

客户埋怨产品的功能和华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。

硬盘安装前要佩戴好ESD静电手腕，防静电手腕应紧挨皮肤。