一个变更单可以涉及一个或属于同一产品族的产品。

ASP对应所有合作工程实施100%的质量自检。

ASP中小合同管理中，必须等待PO下发后才能入场，不须主动监管工程委托状态。

客户埋怨产品的功能和华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。

客户抱怨或者投诉时，不要出现绝对不可能有这种事发生，我们绝对没有为自己辩解。

对于设备健康检查中发现的问题需纳入遗留问题跟踪表，如工程师无法自行解决的需建ecare问题单跟踪。

FSE需在约定的时间点之前到达客户现场，如因故无法准时到达，需第一时间知会客户，告知原因，去的客户谅解。

ASP资源申请认证时原则上工作经验要求为初级1年、中级2年、高级3年、资深4年。

验收流程中工程验收日期录入后5个工作日内上载支撑工程合作验收的PAC。

企业服务的全新定位是构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验。