简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。

省公司使用的网络资源须在总部规划范围内，不允许超范围使用。

请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。

机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。

各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般”标识。

简述机房交接班的内容。

简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。

对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。

机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用统一设计的接地装置。