A.不理会客户的无礼要求
B.调整好自己的心态并努力安抚客户
C.对客户有求必应
D.以上都不正确
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A.形象干净整洁
B.保持精神饱满
C.说话语速适当,善于运用肢体语言
D.以上都包括
A.危机行销法的行销方式,主要用于解决问题型产品和服务
B.精神催眠法的行销方式,主要用于实现快乐型产品和服务
C.实话实说法的行销方式,用于任何产品和服务
D.以上都不正确
A.进行客户档案资料的管理
B.进行客户服务品质的管理
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
A.树立以客户为中心的理念
B.建立完善的服务制度
C.创建高效的服务队伍
D.以上都包括
A.基本服务
B.满意的服务
C.超值的服务
D.难忘的服务
A.提高客户的信任度
B.提高企业的信誉和知名度
C.扩大企业的客户源
D.以上都包括
A.产品、价格、质量
B.情感、感受和信任
C.关系、维护和交往
D.以上都不正确
A.当顾客等候很久了
B.顾客带了孩子
C.高峰期特别繁忙
D.以上都包括
A.相同的意思用不同的语气表达出来,结果可能完全不同
B.女生说话一般过于软绵绵,拖泥带水
C.男生说话一般过于硬邦邦,直来直去
D.让话务员的声音更好听
A.尽量使用简明易懂的语句
B.积极推销特色服务
C.能够正确处理突发事件
D.以上都包括
最新试题
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。