三大品牌的定义中，VIP客户属于哪一类客户？

问答题三大品牌的定义中，VIP客户属于哪一类客户？

VIP客户与全球通客户统一放置到“全球通”客户类。

1.问答题工行交费可以通过哪几个途径来完成？

工行柜台、工行电话、工行网站、移动门户网站下的工行交费。

2.问答题发现数据异常的处理流程？

派单向开发商反映，告知我处的报表结点、统计口径、异常数据的大。

3.问答题投诉综合报表下可统计全省各地市11个投诉类别投诉量的统计表是？

全省各地市热线渠道各类投诉统计表。

4.问答题一级客服改造后，目前投诉二次确认目录树具体分类情况？

5.问答题投诉案例分析包含哪几个部分？

包含投诉内容、处理结果、案例分析和建议四个部分。

6.问答题投诉案例撰写的素材采集渠道有哪些？

整理投诉详表、日常工单审核、分公司交流上报、升级投诉及批量投诉整理等。

7.多项选择题集团公司的办理结构占比中，需要尽可能控制客户使用（）渠道的比例。

A.热线人工；
B.短信厅；
C.自助终端；
D.热线自助。

8.多项选择题以下投诉类别中，主管部门为省数据部的有哪几类（）。

A.自有业务；
B.梦网业务；
C.12580服务；
D.信息安全。

9.多项选择题以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。

A.投诉反馈及时率；
B.投诉工单重派率；
C.工单申请延时率；
D.批量投诉通报。

10.多项选择题以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。

A.投诉总量；
B.投诉类别；
C.投诉处理；
D.投诉反馈。