单项选择题外呼回访质量监控参照()原则,主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。
A.现行10086内呼质量监控;
B.新制定外呼质量监控标准;
C.现行外呼质量监控。
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1.单项选择题客户发送“0000到”10086后,增值业务统一查询与退订系统通过全网统一号码()向客户回复短信,告知其正在使用的包月类增值业务信息及取消方式。
A.10086901;
B.10086;
C.10086977;
D.10086905。
2.单项选择题增值业务透明消费界面具有()功能。
A.一键退费退订;
B.退订但不退费;
C.退费但不退订;
D.一键将客户疑义派至后台进行投诉处理。
3.单项选择题增值业务扣费主动提醒服务外呼回访、管理、执行及信息反馈工作均由()统一负责。
A.省客服中心;
B.省公司客服部;
C.省公司市场部;
D.省公司业务支撑中心。
4.单项选择题客户回复信息后72小时内在无法接通、非机主主本人等情况下外呼次数不超过()次,如已达到次数则在回访结束提交结果由系统作不扣费处理,人工通过短信告知客户该业务不做扣费处理。
A.1;
B.2;
C.3;
D.4。
5.单项选择题对于采取72小时后计费的包月业务,系统在客户成功订购()小时后发送扣费提醒短信,提示客户订购了XX业务,即将扣费。
A.24;
B.48;
C.72;
D.96。
6.单项选择题增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的()小时内,给客户发送提醒短信,告知客户如果有异议可按提示回复短信。
A.1;
B.2;
C.3;
D.4。
7.单项选择题增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内,给客户发送提醒短信,告知客户如果有异议可回复短信至()。
A.10086901;
B.10086;
C.12580;
D.10086905。
8.单项选择题对于客户反馈至10086901端口的疑义信息,应确保在()小时内通过10086热线外呼联系客户,逐一核实和处理客户问题。
A.24;
B.48;
C.72;
D.96。
9.单项选择题增值业务扣费主动提醒服务的端口号为()。
A.10086901;
B.10086;
C.10086977;
D.10086905。
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