《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。

判断题《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。

1.判断题《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

2.判断题铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。

3.判断题组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。

4.判断题列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”

5.多项选择题列车乘务员对旅客要做到“三要”（）

A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.接受意见要虚心

6.多项选择题列车乘务员对旅客要做到“四心”（）

A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心

7.单项选择题臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。

A.一
B.二
C.三
D.四

8.判断题列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。

9.判断题列车到站前，列车员通告站名、到开时刻、站停时间，并提前组织重点旅客到车门口下车。

10.判断题列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。