单项选择题前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（）。
A.任何公民前来查询旅客住宿信息
B.调查公司调查旅客住宿系统
C.公安机关执行公务
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1.单项选择题旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）
A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统。
B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。
C.查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。
2.填空题优质服务＝规范服务＋（）服务。
4.多项选择题在市场营销工作中，与其他企业开展联盟合作时，可采取提供（）等方式给合作对象，由对方为酒店提供宣传销售的平台。
A.酒店会员卡
B.现金折扣券
C.免费客房
5.多项选择题新开店房价合理定价参考方法主要有（）。
A.自行定价
B.参考主要竞争对手的（同类）实际房价
C.参考本公司在同一城市或同一地域的2—3家连锁旅馆的房价
6.多项选择题在进行市场分析时，我们一般会采用的方式是（）。
A.SWOT分析
B.竞争分析
C.市场供需变化分析
7.多项选择题新开店市场营销计划包括（）。
A.竞争分析
B.经营目标
C.客源结构
8.多项选择题新开店市场调研工作应包括（）。
A.经营环境
B.潜在客户
C.竞争对手
9.多项选择题在旅馆开业市场营销工作中，经营环境调查的项目包括（）等内容。
A.当地主要产业
B.当地流动人口数量
C.当地各类饭店基本状况
10.多项选择题传统媒体的特点是（）。
A.地域性
B.局限性
C.公信性
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。
题型：填空题
（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。
题型：填空题
客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。
题型：填空题
饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）
题型：单项选择题
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。
题型：填空题
当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。
题型：单项选择题
前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型：填空题
西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。
题型：判断题
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
题型：判断题
（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。
题型：填空题