多项选择题传统媒体的特点是()。
A.地域性
B.局限性
C.公信性
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1.多项选择题根据公司接受媒体采访的规范,一般由()及区域公司总经理负责接待。
A.公司领导
B.办公室
C.店经理
2.多项选择题新版纸质会员卡套包括以下()方面的内容。
A.会员权益
B.会员指南
C.入会须知
3.多项选择题客人持待办卡登记,服务中心接待员须按()步骤操作后,该会员卡方可使用。
A.请客人提供相关信息
B.传真至订房中心录入客人信息
C.对该会员卡执行“反写”
4.多项选择题以下()问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。
A.会员信息修改
B.会员卡续卡
C.会员卡挂失补卡
5.多项选择题()情况下需要为客人执行换卡操作。
A.芯片损坏无法读取信息
B.旧版本会员卡更换新卡
C.客人主动要求换卡
6.多项选择题客人未带会员卡入住,连锁店无法查询到客人的信息,服务中心接待员需请客人提供()信息后联系呼叫中心查询。
A.办卡时间
B.办卡连锁店
C.最近用卡消费的连锁店
7.多项选择题B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠()。
A.退房时间延迟1小时
B.退房时间延迟2小时
C.赠送1份早餐
8.多项选择题全国企业客户预定渠道是()。
A.呼叫中心电话预订
B.锦江之星网站预订
C.通过中介预订
9.多项选择题旅馆填报的客源结构分析表中,以下各项属于客人来源渠道的是()。
A.门店渠道
B.订房中心
C.官方网站
10.多项选择题如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道,连锁旅馆销售渠道可包括?()
A.前台
B.连锁店中介
C.官网
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客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题
()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
题型:填空题
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
题型:单项选择题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
题型:判断题
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
题型:填空题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
题型:判断题