多项选择题()情况下需要为客人执行换卡操作。
A.芯片损坏无法读取信息
B.旧版本会员卡更换新卡
C.客人主动要求换卡
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题客人未带会员卡入住,连锁店无法查询到客人的信息,服务中心接待员需请客人提供()信息后联系呼叫中心查询。
A.办卡时间
B.办卡连锁店
C.最近用卡消费的连锁店
2.多项选择题B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠()。
A.退房时间延迟1小时
B.退房时间延迟2小时
C.赠送1份早餐
3.多项选择题全国企业客户预定渠道是()。
A.呼叫中心电话预订
B.锦江之星网站预订
C.通过中介预订
4.多项选择题旅馆填报的客源结构分析表中,以下各项属于客人来源渠道的是()。
A.门店渠道
B.订房中心
C.官方网站
5.多项选择题如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道,连锁旅馆销售渠道可包括?()
A.前台
B.连锁店中介
C.官网
6.多项选择题下列各项属于与中介合作违规范围的是()。
A.价格倒挂
B.不给保留房
C.佣金延期结算
7.多项选择题在连锁店推出价格优惠促销时,哪些渠道价格必须共享?()
A.呼叫中心
B.官网
C.公司中介
8.多项选择题以下哪些属于直销渠道?()
A.公司中介
B.连锁店前台
C.呼叫中心
9.多项选择题连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店()。
A.稳固酒店资源财富
B.提升大客户的满意度
C.准确预测销售收入
10.多项选择题酒店的DM广告可以采用()方式向客户传递。
A.网络
B.单片
C.传真
最新试题
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
题型:判断题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
题型:单项选择题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
题型:填空题
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
题型:填空题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
电话预订最准确,不容易出错。
题型:判断题
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
题型:判断题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题