多项选择题客人持待办卡登记,服务中心接待员须按()步骤操作后,该会员卡方可使用。
A.请客人提供相关信息
B.传真至订房中心录入客人信息
C.对该会员卡执行“反写”
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1.多项选择题以下()问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。
A.会员信息修改
B.会员卡续卡
C.会员卡挂失补卡
2.多项选择题()情况下需要为客人执行换卡操作。
A.芯片损坏无法读取信息
B.旧版本会员卡更换新卡
C.客人主动要求换卡
3.多项选择题客人未带会员卡入住,连锁店无法查询到客人的信息,服务中心接待员需请客人提供()信息后联系呼叫中心查询。
A.办卡时间
B.办卡连锁店
C.最近用卡消费的连锁店
4.多项选择题B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠()。
A.退房时间延迟1小时
B.退房时间延迟2小时
C.赠送1份早餐
5.多项选择题全国企业客户预定渠道是()。
A.呼叫中心电话预订
B.锦江之星网站预订
C.通过中介预订
6.多项选择题旅馆填报的客源结构分析表中,以下各项属于客人来源渠道的是()。
A.门店渠道
B.订房中心
C.官方网站
7.多项选择题如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道,连锁旅馆销售渠道可包括?()
A.前台
B.连锁店中介
C.官网
8.多项选择题下列各项属于与中介合作违规范围的是()。
A.价格倒挂
B.不给保留房
C.佣金延期结算
9.多项选择题在连锁店推出价格优惠促销时,哪些渠道价格必须共享?()
A.呼叫中心
B.官网
C.公司中介
10.多项选择题以下哪些属于直销渠道?()
A.公司中介
B.连锁店前台
C.呼叫中心
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关于入住登记程序,说法正确的是()
题型:单项选择题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
题型:判断题
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
题型:判断题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
题型:填空题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
题型:判断题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题