多项选择题在旅馆开业市场营销工作中,经营环境调查的项目包括()等内容。
A.当地主要产业
B.当地流动人口数量
C.当地各类饭店基本状况
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1.多项选择题传统媒体的特点是()。
A.地域性
B.局限性
C.公信性
2.多项选择题根据公司接受媒体采访的规范,一般由()及区域公司总经理负责接待。
A.公司领导
B.办公室
C.店经理
3.多项选择题新版纸质会员卡套包括以下()方面的内容。
A.会员权益
B.会员指南
C.入会须知
4.多项选择题客人持待办卡登记,服务中心接待员须按()步骤操作后,该会员卡方可使用。
A.请客人提供相关信息
B.传真至订房中心录入客人信息
C.对该会员卡执行“反写”
5.多项选择题以下()问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。
A.会员信息修改
B.会员卡续卡
C.会员卡挂失补卡
6.多项选择题()情况下需要为客人执行换卡操作。
A.芯片损坏无法读取信息
B.旧版本会员卡更换新卡
C.客人主动要求换卡
7.多项选择题客人未带会员卡入住,连锁店无法查询到客人的信息,服务中心接待员需请客人提供()信息后联系呼叫中心查询。
A.办卡时间
B.办卡连锁店
C.最近用卡消费的连锁店
8.多项选择题B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠()。
A.退房时间延迟1小时
B.退房时间延迟2小时
C.赠送1份早餐
9.多项选择题全国企业客户预定渠道是()。
A.呼叫中心电话预订
B.锦江之星网站预订
C.通过中介预订
10.多项选择题旅馆填报的客源结构分析表中,以下各项属于客人来源渠道的是()。
A.门店渠道
B.订房中心
C.官方网站
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总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
题型:判断题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
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关于入住登记程序,说法正确的是()
题型:单项选择题
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
题型:判断题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
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女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
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为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
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保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题