前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。