（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

保证类预订的特点不包括（）

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

团队和散客安排在同一楼层。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。