判断题查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。
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2.判断题旅客入住信息可以修改和删除。
3.判断题多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。
4.判断题录入旅客入住信息后要对旅客信息进行核对。
5.判断题旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。
6.判断题旅客退房时可以不进行信息登记。
7.判断题旅客入住后系统提供了换房功能。
8.判断题旅客入住信息不能进行修改。
9.判断题旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。
10.判断题前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。
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临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
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()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
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保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
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超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
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饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
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为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
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接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
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当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
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