最新试题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
题型:判断题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
团队和散客安排在同一楼层。
题型:判断题
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
题型:判断题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
题型:判断题