‍中餐经理日常巡视时不经意发现很多服务员在给客人上茶时从客人的左侧上，发现此...

单项选择题‍中餐经理日常巡视时不经意发现很多服务员在给客人上茶时从客人的左侧上，发现此问题后，他立即命令中餐主管对员工中餐摆台服务规范进行培训，通过上述方法确定培训内容的方法是（）。‍

A.问卷调查法
B.访谈法
C.行为观察法
D.宾客意见法

1.单项选择题‍编制岗位说明书时旅游企业可以采用问卷调查法，这种方法的特点有（）。

A.花费时间长
B.成本低
C.成本高
D.信息质量高

2.单项选择题首家智慧酒店——菲住布渴，利用了许多AI黑科技充当服务员的角色，人工智能在酒店的应用使劳动力大大解放，根据所学知识，请分析，未来人工智能最有可能会取代的岗位是（）。

A.酒店管理者
B.艺术家
C.会计人员
D.社会工作者

3.单项选择题国际酒店连锁集团十分注重中国市场，在进行市场的细分时，特别划分出大中华市场，其看重的是中国的（）。

A.劳动力资源
B.人口资源
C.人力资源
D.人才资源

4.多项选择题下列属于直接经济薪酬的是（）。

A.工资
B.股票分红
C.带薪休假
D.工作福利

5.多项选择题旅游企业应该进行工作分析的时机，主要有（）。

A.企业新成立初期
B.招聘到新员工时
C.有新的工作职位产生时
D.企业引进了新的技术或管理方法

6.多项选择题旅游企业评估招聘效果所常用的指标，主要包括（）。

A.新员工满意度
B.新员工流动率
C.新员工事故发生率
D.工作表现

7.多项选择题从人力资源管理角度讲，奖金对员工的影响主要包括（）。

A.补偿了员工额外的劳动付出
B.感受到个人的价值
C.员工由此能够得到激励，从而更加努力工作
D.感受到金钱的力量

8.多项选择题期望理论重点讨论的两个期望是（）。

A.员工对将付出的努力程度与所能取得的工作绩效之间的概率的判断
B.员工把工作难度的大小与所付出的体力和脑力劳动多少进行的比较判断
C.员工把取得工作绩效的大小与所获得奖酬的高低相联系而进行的比较判断
D.员工把周围同事工作付出的多少与自己的劳动付出进行的比较判断

9.多项选择题领导行为激励主要包括（）。

A.情绪激励
B.榜样激励
C.期望激励
D.角色激励

10.多项选择题人的需求按照起源划分，可以分为（）。

A.自然需求
B.物质需求
C.精神需求
D.社会需求