A.询问客户想要什么并听取客户的意见
B.为客户服务代表设置定义明确的工作和业绩说明
C.对客户服务代表实施培训计划以改善客户服务
D.在公司广告中承诺较少的服务
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A.社会距离
B.回应型服务
C.部落心态
D.归因偏见
A.其个人修饰、着装和办公环境
B.其与声誉良好的公司之间的关系
C.向客户表现其以客户利益为重
D.展示在金融服务、公司产品与服务方面的丰富知识
A.总是使用正式称呼“尊敬的先生或女士”,即使知道收信人的姓名
B.使用“着重号”分项陈述以增进信函的清晰
C.绝不把公司提供的样板个性化
D.以拼写检查程序替代校对
A.消极性行为
B.攻击性行为
C.消极一攻带性行为
D.果断性行为
A.只发生在面对面会谈时
B.经常准确传递人的真实情感状态
C.不能用于控制谈话的进程
D.是沟通事实性信息最有效的方法
A.只有客户服务互动A涉及“事实契机”
B.只有客户服务互动B涉及“事实契机”
C.这两种客户服务互动都涉及“事实契机”
D.这两种客户服务互动都不涉及“事实契机”
A.痛苦诱因;注重情绪式
B.痛苦诱因;注重问题式
C.紧张诱因;注重情绪式
D.紧张诱因;注重问题式
A.妥协,该方法通常是一种有效的冲突处理方法
B.妥协,该方法通常是一种低效率的冲突处理方法
C.规避,该方法通常是一种有效的冲突处理方法
D.规避,该方法通常是一种低效率的冲突处理方法
A.准备或调研;建议与反意见
B.讨论;同意/反对
C.准备或调研;履约
D.讨论;准备或调研
A.在敏感性问题上更准确
B.导致更少的被误解问题
C.涉及更多的采访者影响
D.花更少的时间完成
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与不满的客户打交道是服务提供者的最大挑战之一,我们可以通过哪四个步骤来改变这种状况?
客户沟通过程的要素包括什么?
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以下选项描述了客户服务代表利用技术提供更好的客户服务。选择最佳描述客户服务代跨越渠道过程的情景的选项。()
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